甘肃大禹节水集团股份有限公司董事长王栋日前在首届中国节水圆桌会议上提出，打造国内节水器材、农资服务、农业技术咨询、节水工程设计和施工为一体的现代农业设施连锁服务中心，并力争3—5年在全国节水重点县市建立起500家连锁服务中心。大禹节水集团为什么要下大气力打造现代农业设施连锁服务中心，连锁服务中心能为客户提供哪些服务？记者就此问题采访了大禹节水集团董事长王栋。

　　记者：很多农户对节水灌溉工程，特别是滴灌设施，还不太了解，有些工程建好了，农民不会使用。大禹节水集团建设连锁服务中心是不是就是为了教会农户更好地使用节水灌溉工程？

　　王栋：重建设、轻管理是节水工程不能充分发挥效益的关键因素之一。我们建设连锁服务中心就是为了帮助农户认识、熟悉产品性能、安装方法及技术要求，普及节水灌溉知识。同时，通过连锁门店建设，调整公司的营销模式，逐渐由卖产品转向卖技术、卖服务，打造国内一流的现代农业设施连锁经营航母。

　　水利部部长陈雷在东北四省区节水增粮行动项目工作会议上曾强调，狠抓运行管护，加强后期扶持。要求节水灌溉设备生产企业和施工单位在工程建设过程中及时对设备操作人员和受益农户进行培训，工程完工后还要进行至少一个灌溉周期的运行管理指导，切实帮助农民掌握节水灌溉工程运行管护技术，切实管好用好工程。之前，陈部长先后在吉林农安、甘肃敦煌两次视察我们施工工地的时候，对我们也提出了抓好产品和工程质量，搞好服务体系建设的要求。按照陈部长的指示我们对公司的质量和售后服务体系进行了认真梳理，在很多方面做了认真改进。

　　我认为，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。在现代营销中，谁拥有更多的消费者谁就是胜者。可以说，良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入；良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的标志，是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。

　　这些年，我们坚持一切为了客户，坚持产品、工程建设到哪里，培训班就办到哪里。2011年，我们有60多家连锁服务中心，连锁中心的营业额1000多万元。截至2012年上半年，连锁服务中心达到了127家，经营收入达到了1800多万元。我们还将在每个实施农业节水灌溉的县建立连锁服务中心，配备专业人员长期扎根，近距离提供所有服务。我们抽调了技术最精湛、经验最丰富的技术人员负责售后服务，开通售后服务热线，保证24小时内现场免费解决各种问题，并定期不定期开展产品、工程质量回访工作，不断完善和改进各项工作，尽量做到让客户满意。

　　记者：大禹节水集团对于连锁服务中心的长期规划是什么样的？

　　王栋：2013年1—11月，计划在全国设施农业较为发达的县区，开发直营中心店30家，并按照自愿加盟连锁经营的原则，在目标县区现有的经销商、代理商和有一定实力的其他投资者中，发展终端加盟店100家，使大禹节水现代农业节水设施连锁经营的终端连锁店总数达到257家，并在部分区域内形成品牌优势。

　　2014—2016年，连锁经营网络成员规模发展到500个以上，把“大禹节水现代节水设施连锁”建成具有自主知识产权、较高信誉度和服务水准的现代农业节水设施连锁知名品牌，力争连锁经营业务覆盖目标区域市场的80% 以上乡镇区域，使大禹节水现代农业设施连锁经营成为国内的龙头企业。

　　2016—2017年，根据连锁经营发展情况，争取创造条件再次进入资本市场，为连锁经营发展创造更好的发展平台和机会。

　　记者：大禹节水集团如何建设规模如此庞大的连锁经营网络？

　　王栋：大禹节水现代农业设施连锁经营，以连锁中心为龙头，以大禹节水集团各子（分）公司配送中心（直营门店）为平台，以连锁店（直营店、加盟店）为基础，在产权清晰的基础上，通过品牌、商号、商品、配送、管理技术等联结方式，发展加盟店。

　　我们进行了一系列制度建设和能力建设。

　　加强领导，实行目标管理。成立了大禹节水现代农业设施连锁服务公司，以连锁服务中心为核心，统一组织协调连锁经营工作。要求各子（分）公司高度重视连锁经营工作，子（分）公司总经理要亲自抓，销售副总经理要具体抓。各销售片区要结合当地实际，制定切实可行的连锁经营措施。研究市场，合理布局，形成大禹节水现代农业设施连锁服务中心＋各子（分）公司物流配送中心（或直营店）＋加盟连锁店的连锁经营模式。

　　实施品牌战略，培育“大禹节水连锁经营”品牌。对基层连锁店建设进行统一规划，包括连锁店的建设标准、经营管理规范、员工培训制度、技术信息服务制度等，确保连锁经营网点的建设质量和经营管理水平等。基层连锁店经营面积（含办公、营业、仓储）300平方米以上，并配有计算机、传真机、电话等必要的办公通信设施，组建专业送货队伍，统一开展连锁商品配送。商品要分品种摆放，整齐美观，有与经营商品相匹配的陈列货架或柜台。严格按照“ 统一采购、统一配送、统一标志、统一销售价格策略、统一经营台账、统一服务内容”的要求，建立健全内部管理制度，在年度销售总额中统一配送货物要占60%以上。各级连锁店要积极开展依法经营、科技服务和信息咨询“三位一体”的连锁经营服务。积极开展科技下乡活动，定期组织连锁店负责人参加经营业务学习和培训，通过现场指导和试验示范提高农民使用节水灌溉设施水平；有效提供信息咨询服务，充分为农民提供及时、有效的农业政策、技术和市场信息服务，提高服务水平。

　　建立健全监督检查制度。加强对连锁店的监督检查，及时解决经营管理中的问题，对不符合连锁经营管理规范的要促其整改或取消加盟资格。建立考核奖励办法，将连锁经营网点建设工作与绩效分配、年终考核评比相挂钩。对于超额完成各年网点建设计划数、成绩突出的子（分）公司，集团公司将按规定给予一定的物质奖励和适当的政策优惠。

　　记者：如何加盟现代农业节水设施连锁服务中心？

　　王栋：加盟商要认同大禹节水品牌文化，热衷于节水事业，认同大禹节水连锁经营模式，服从总部统一指挥；加盟重点区域为全国高效节水示范县、中央小型农田水利重点县等设施农业较发达地区；有良好信誉、有一定经济实力、拥有2年以上行业从业经验，熟悉当地的节水市场。

　　来源：中国水利网站  2012年8月10日