中国水利网站讯  “村里一些村民的房子地势高，家里的自来水压力不大。听说泵房建好了，压力问题就好了，可泵房建好了，何时启用呢？冬天了自来水没压力家里的热水器不好用。”

　　“您好！您村的自来水泵房已经建好，尚未验收。等验收完成后即可投入使用。给您带来不便，敬请谅解。”近日，浙江省江山市一市民在机关效能110—对话平台”向水利部门咨询解决自来水压力事宜。在了解了相关情况后，江山水利局的工作人员当天即在网上向该村民作了及时答复。

　　像这样通过机关效能110—对话平台咨询问题后得到及时答复的已不是个例。在深化作风建设活动中，江山水利局积极关注社情民意，关心弱势群体，提升对话平台话题办理职能，努力为民排忧解难，化解各类诉求难题，今年1—10月共接收“对话平台”话题113个，办理率100%，办结率100%，内容涉及农民饮用水、河道非法采砂、河道保洁、乱倒建筑垃圾和非法电捕鱼等问题，解决了一大批群众关心的热点、难点问题，在水利部门与人民群众之间架起了一座“真情沟通、务实办理”的惠民平台。

　　近年来，江山市网上“机关效能110—对话平台”经过不断探索、逐步完善和有效提升，在满意基层群众合理诉求、提升发展环境层次、促进社会和谐稳定等方面发挥了积极贡献，被形象地誉为干群之间的“连心桥”、群众直谏的“直通车”、效能建设的“监督哨”、优化发展的“助推器”、社会稳定的“减压阀”。今年以来，江山水利局认真听取社会各界对水利部门干部作风、投资发展环境方面的意见建议，把群众意见当作工作的压力和动力，切实改进服务态度，提高办事效率，优化发展环境。在继续坚持“有事必理，有理必果”、“件件速回音，事事快落实”、“分级负责、归口办理”的对话平台工作原则指导下，认真履行部门职责，强化工作落实，及时为群众答疑解惑，认真扎实地调处答复好每一个话题。

　　随着广大市民法制和维权意识的提高，越来越多的人对“对话平台”的使用效果抱有期望，他们在生活中遇到用水困难，看到非法取水和采砂行为，发现污染水源地等情况，往往首先就会想到向“对话平台”求助和投诉。针对对话平台有群众质疑农民饮用水工程的进展情况，江山水利局高度重视，相关科室负责人及时了解情况，认真答复，耐心做好解释工作，让群众了解工程动态，消除疑虑。

　　对话平台工作已成为转变政府部门工作作风，促进机关效能建设的重要抓手。为加强监督，促进工作扎实推进，江山水利局把“对话平台”工作列入岗位责任制考核，建立完善了领导小组，明确分管领导、责任科室以及网管员，确定相关岗位职责。平时，网管员每个工作日至少二次上网查阅待办话题，及时受理、按时办理回复话题，对答复情况进行每月汇总，并做好投诉、举报类话题的整理归档工作。局里还建立健全了话题受理、办理、分析统计、内部督查督办、安全保密和工作登记归档等制度。 在受理的每个对话平台话题批办单上，话题内容、拟办意见、领导批示、办理结果、领导审核，乃至分管领导审核时间等内容均有详细记录。经过几年的操作和完善，已形成由局办公室统一牵头，监察、监测、督办办理工作，局领导事前批办，事后又审核把关的责任体系。全局上下明确职责，着力提高话题办理质量和实效。在办理工作中，工作人员主动与相关职能部门和乡镇加强协调沟通，加大重点疑难话题的调处力度，促进话题顺利办结。

    来源：中国水利网站   2011年11月11日