中国水利网站3月9日讯（通讯员 陈勇 记者 胡顺华）近年来，湖北省水利厅把深化政务公开、加强政务服务作为优化水利发展环境、建设服务型政府的重要举措，作为落实省委、省政府“三抓一促”（抓学习，抓作风，抓党建，促改革发展）活动的重要载体，强力推进行政审批“三集中”制度改革，建立了集行政许可事项办理、信息公开、在线沟通、咨询服务为一体的政务服务体系。

　　创新机制，打造政务服务综合平台。按照以方便基层、方便群众为宗旨，让前来办事的人员少跑路，甚至不跑路的原则，凡与企业和人民群众密切相关的行政管理事项，全部纳入行政服务中心办理。2014年8月份，省编制办正式批复在省水利厅政法处加挂审批处牌子，将过去8个处室的12项行政审批职能，全部划转到政法处（审批处），解决了长期以来的审批事项权限设置分散，窗口“只受不理”“多头受理”“受理转办”等突出问题。在政务服务大厅设置综合管理、咨询服务、受理登记、档案管理四个岗位，真正意义上实现“一个窗口受理、一站式服务、一条龙服务”。把原有审批的8个节点，精简为4个，将原有多个处室会签精简为1个处室会签。节点精简后，以往的20个工作日可以办结的审批事项平均压缩到14个工作日，为行政相对人节约了时间，减轻了企业和其他市场主体的负担，提高了办件速度。三年来，累积为行政相对人邮寄送达审批结果240多份。

　　健全制度，规范政务服务工作模式。省水利厅设立审批处后，研究制定了《湖北省水利厅政务大厅服务工作规范》《湖北省水利厅行政许可暂行办法》,调整信息公开领导机构和工作机构,修定了《湖北省水利厅政务公开工作暂行规定》,细化了《政务公开指南》《政务公开目录》。进一步明确了政务公开内容、形式和程。认真落实“窗口受理制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制”，形成“按制度管人、按规定办事 ”的工作机制，为政务服务工作提供了制度保证。同时，对行政审批事项进行清理清查，将省水利厅原有的48项行政许可，现已精简为8项，成为全国水利系统审批事项最少的省份之。所受理审批事项，在法定的时间内缩短了三分之一，部分事项缩短了二分之一。近三年来，共办理行政审批事项1700多件，没有发生群众投诉问题。

　　优化环境，提高政务服务人员素质。近年来，省水利厅始终把“政务服务大厅”作为水利部门“形象窗口”进行建设，坚持用一流的管理创一流的服务，用一流的服务树一流的形象，不断提升政务服务水平。在办公住房紧张的情况下，依据省政府政务服务大厅建设标准，按照“一楼式办公、一条龙服务、一站式办公”的要求，建立了功能齐全的政务服务大厅，投资100多万元，添置了打印、复印设备，设置了大型显示屏、电子触摸屏。建起了政务服务、行政审批资料档案室。2014年3月，先后投资近300多万元，对厅门户网和厅政务内网进行升级改造，改版后的系统简洁明了，更加突出政务公开、政务服务、公众参与三大功能，开设了厅长信箱、咨询投诉、在线访谈、网上调查、民意征集等栏目，满足群众参与权与知情权。三年来，免费发放《水利厅行政审批指南》2800多份，《一次性告知书》5100多份，《行政审批“三集中”文件汇编》500多册。工作中，实行服务窗口对依法受理事项严格实行审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报要求公开、服务时限公开，切实打造高效务实的政务服务体系。严格落实月讲评、季评比、年考核制。切实做到来有迎声、问有答声，走有送声。让群众带着疑问来，带着满意归。三年来，共接待群众咨询3300多人次，回复率达到100%，群众满意率达98.5%；主动公开政府信息47160多条。近三年来，还先后对全省水利政务服务工作人员进行了六期培训，建立了湖北省水利行政审批事项目录，规范了审批名称，对全省的从事水利中介服务的单位进行了信息登记，为规范全省水利政务服务工作奠定了基础。

　　来源：中国水利网站 2015年3月9日