河南省焦作市水利局按照ISO9000质量认证标准，结合水利机关工作实际，制定了《焦作市水利局工作质量管理基本标准（试行）》。 从目标确定、过程控制、内部审核、纠正预防、评审改进等环节入手，确保每项工作都符合“做什么，为什么做，由谁做，怎样做，做到什么标准”的要求。

    一是明确工作目标，建立目标考核机制，责任到人，分解到岗，量化考核。二是明确服务标准，建立健全行为规范，提高服务质量，努力实现零缺陷、零投诉、零违纪。三是明确服务程序，使工作程序化、条理化，服务有章可循、有据可查，减少人为因素干扰，提高工作效率。四是明确监督检查，公开服务流程和服务承诺，接受群众监督。五是健全考核奖惩机制，强化制度约束。

    来源：河南省水利厅网  2005年9月15日